Consumatori

ANPC, SAL și SOL

Pentru orice problemă, recomandăm mai întâi contactarea directă prin pagina Contact. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot consulta ANPC și procedurile SAL.

1. ANPC

ANPC este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Consumatorii pot consulta informații oficiale și pot depune sesizări folosind canalele oficiale ANPC.

Link oficial: anpc.ro

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor — SAL

SAL este o procedură alternativă prin care consumatorii pot încerca soluționarea amiabilă a unui litigiu cu un comerciant, fără a merge direct în instanță.

Informații SAL ANPC: anpc.ro/sal

Platformă/cereri SAL ANPC: reclamatiisal.anpc.ro

3. Soluționarea Online a Litigiilor — SOL / ODR

Platforma europeană SOL/ODR administrată anterior de Comisia Europeană a fost închisă din 20 iulie 2025. Pentru informații actualizate despre redresarea consumatorilor în Uniunea Europeană, consultați pagina oficială Consumer Redress in the EU.

Informații Comisia Europeană: Consumer Redress in the EU

4. Procedura amiabilă

Înainte de orice sesizare, vă rugăm să ne contactați prin pagina Contact, să descrieți problema și să includeți datele necesare identificării solicitării. Vom încerca să răspundem într-un termen rezonabil.

5. Observație

Această pagină are scop informativ. Linkurile oficiale pot fi actualizate de autorități, iar utilizatorii sunt încurajați să verifice întotdeauna informațiile pe site-urile oficiale.

Ultima actualizare: 2026